福建东山烟草深化展开明码标价工作
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作者:谢鸿海 更新日期:2005-3-18 雪茄123 东山消息 福建省东山县局（营销部）依据市局对展开明码标价的布置，紧紧围绕抓稳固，不断完善，做到有所突破有所创新，逐渐深化明码标价工
作者:谢鸿海 更新日期:2005-3-18
雪茄123东山消息 福建省东山县局（营销部）依据市局对展开明码标价的布置，紧紧围绕抓稳固，不断完善，做到有所突破有所创新，逐渐深化明码标价工作，营建公平竞争、健康有序的诚信运营环境，根本上保护了国家、零售户、消费者的利益。1-7月，局（营销部）共销售卷烟5048万元，同期4343箱，增长16.23%，完成利润400万元，同期326万元，增长22.70%。零售户获利水平显着提高，明码标价工作展开前均匀获利260元/月户。至本年7月为547元/月户。
一、深化宣传，统一思维，构成一致
为使明码标价做到员工人人皆知，零售户众所周知。首要局（营销部）屡次举行员工（尤其是三线人员）学习培训和会议座谈，向员工发放《卷烟零售施行明码标价长效管理机制施行方案》及网建现场会典型资料，深化学习。要求客户经理、市管员能了解把握明码标价的含义，内容及操作方法，对明码标价的展开有深层次的了解和知道。其次，先后举行了6场零售户代表座谈会和17次自律小组成员会，共有1000多人次的零售户参加，大力宣传和说明施行明码标价的意图、工作方法和措施。充沛听取零售户对明码标价工作展开的定见和建议，了解明码标价阶段性展开状况，对于单个零售户对明码标价的知道不高，不能自觉恪守明码标价的客户，仔细做解说、动之以情，晓之以理，积极引导教学零售户知道到执行明码标价的利益地点，然后建立诚信运营的信仰，变被动为自动自觉保护明码标价，得到95%以上的零售户对明码标价的支持和支持，支持率大大提高，进一步统一思维，达成一致。
二、加强诚信建设，推动明码标价长效管理机制的建立和执行
1、全面施行客户关系管理。本着公开、公平、公平的原则，对零售户进行辨认，分析和细分，导入CRM系统，依据客户的奉献价值，忠实价值，客户价值，发展价值，鉴定出客户星级并施行诚信管理工作，依据新标准测评，现评出五星级客户8户，四星级340户，三星级673户，三星级92户，一星级客户23户。对于不同星级客户施行差异化管理与服务，严厉按星级供货，对新品牌和紧俏货源的投进施行公平缓歪斜，通过有限货源表现最大的功效。同时将使用诚信管理，发现有一次违背明码标价的施行降星，并只能在6个月内未违背才干给予恢复。因为施行客户星级，差异化服务越来越表现功效和客户对星级施行的知道程度和注重程度越来越高，许多客户积极自动要求客户经理协助他们策划提高星级，客户忠实度、依存显着提高，客我关系显着增强。
施行双向诚信，双向监督。在对零售户做好服务和执行明码标价监督的同时，联系员工长效考核机制要求，把客户对三员的诚信管理工作列入每月的考核，然后推进双向诚信和三员优异服务，7月份共有6名市管员、客户经理在明码标价考核中被扣罚奖金。
2、推广亮丽工程。局（营销部）成立了亮丽工作创立领导小组，拟定施行方案，以客户经理和市管员一起负责详细施行工作。施行机关人员挂钩联系，各股室负责一段亮丽街的辅导服务工作，确定西埔的新城路和铜陵的联合路为亮丽大街。通过造访、了解调查和核实，初定80户作为卷烟展示柜（架）赠送目标，至今已把42个拼装结束的烟柜发放到新城路35户零售户店中（发放展示架35个30户）。大大改进县城中心路段零售户的运营环境。为深化亮丽工作的创立，把以新城路为主的一条营销线路为演示线，从营销、专卖、送货等多视点进行策划、辅导、齐抓共管，打造一条有特征的演示街。
3、创优授牌和承诺发誓。在卷烟零售户中展开“优异诚信零售户”评选活动。首要在无销售假烟、无销售不合法渠道卷烟，无违背明码标价的四星级以上（含）的零售户中给予授牌。现有348户已被局颁发“优异诚信零售户”，并对有违背“三无”中的一条将给予摘牌。举行诚信运营发誓签字，以“统一有价，发展无价”为标题标语，分批组织零售户进行发誓签字仪式，推进广阔零售户一起恪守明码标价，诚信运营。
4、情系客户，夯实“六个一”服务工程
新年时期，组织400多户卷烟零售户观看“金叶迎春”慰劳晚会，与文化局一起举行一场零售户参加的“灯迷会”和欧必欣烟标展，受大众的欣赏。展开了向特困户送温暖献爱心团体活动，资助两户残疾和孤寡老人（卷烟运营户）各600元，得到县文明办和东山电视台专题报道，员工集资协助受火灾损害的零售户蔡泰峰同志，恢复生产运营。对零售户婚丧喜庆，后代上大学等困难户都给予支持协助，进一步丰厚了“六个一”内在。心系客户，积极饯别情感营销。近期开始深化倡议长效公益合作活动，向客户发放《倡仪书》，发动员工和零售户一起参加公益合作会和卷烟运营协会，现已有员工捐资5850元，形成长期情感互动工作。深化展开“交心户”挂钩服务活动，每位机关人员挂钩3户零售户，仔细听取客户定见和建议，深化了解客户要求，协助客户处理一些实践困难，有力地增进与客户豪情，推进明码标价的顺利展开。
三、构筑自律系统，强化明码标价监管
1、成立“卷烟运营业协会”。在广阔零售户和个协的支持下，经县民政局批准赞同成立准备东山县卷烟运营业协会。协会相应制定了规章，财政管理方法等规章制度，卷烟运营业协会，将联合、教学、引导全县卷烟运营爱国敬业，遵纪守法，诚信运营，明码标价，文明服务。为创立公平、公平、健康有序的卷烟市场，推进卷烟运营业继续、健康有序发展服务。
2、成立自律小组。全县共成立了28个自律小组，相应成立了保护客户利益监督会工作组和公益合作基金会，拟定施行方案和操作方法，加强与零售户交流，充沛调动自律组织小组组长积极性，由各线路的客户经理牵头组织，每两个月举行一次零售户小组座谈会，宣传烟草专卖法令，法规，讨论零售价格倾听零售户定见和建议，通报诚信运营和明码标价的执行状况，总结一阶段以来明码标价获得的成效和存在缺乏，并有对于性地加以改进和引导。
3、监管系统。在获得县物价，工商、个协等部门的支持合作下，与物价局联合成立卷烟运营规范管理委员会和卷烟价格洽谈委员会，并制定出台了《对于卷烟施行明码标价施行方案》，充沛运用价格管理法令法规，加强明码标价的监管，同时，在内部员工中展开问卷式调查，设计明码标价内容的问卷，要求员工调查3-5位亲友好友，从消费者的视点了解明码标价的执行状况，选用多方位多视点的监督方式保护明码标价工作的深化展开。
雪茄123东山消息 福建省东山县局（营销部）依据市局对展开明码标价的布置，紧紧围绕抓稳固，不断完善，做到有所突破有所创新，逐渐深化明码标价工作，营建公平竞争、健康有序的诚信运营环境，根本上保护了国家、零售户、消费者的利益。1-7月，局（营销部）共销售卷烟5048万元，同期4343箱，增长16.23%，完成利润400万元，同期326万元，增长22.70%。零售户获利水平显着提高，明码标价工作展开前均匀获利260元/月户。至本年7月为547元/月户。
一、深化宣传，统一思维，构成一致
为使明码标价做到员工人人皆知，零售户众所周知。首要局（营销部）屡次举行员工（尤其是三线人员）学习培训和会议座谈，向员工发放《卷烟零售施行明码标价长效管理机制施行方案》及网建现场会典型资料，深化学习。要求客户经理、市管员能了解把握明码标价的含义，内容及操作方法，对明码标价的展开有深层次的了解和知道。其次，先后举行了6场零售户代表座谈会和17次自律小组成员会，共有1000多人次的零售户参加，大力宣传和说明施行明码标价的意图、工作方法和措施。充沛听取零售户对明码标价工作展开的定见和建议，了解明码标价阶段性展开状况，对于单个零售户对明码标价的知道不高，不能自觉恪守明码标价的客户，仔细做解说、动之以情，晓之以理，积极引导教学零售户知道到执行明码标价的利益地点，然后建立诚信运营的信仰，变被动为自动自觉保护明码标价，得到95%以上的零售户对明码标价的支持和支持，支持率大大提高，进一步统一思维，达成一致。
二、加强诚信建设，推动明码标价长效管理机制的建立和执行
1、全面施行客户关系管理。本着公开、公平、公平的原则，对零售户进行辨认，分析和细分，导入CRM系统，依据客户的奉献价值，忠实价值，客户价值，发展价值，鉴定出客户星级并施行诚信管理工作，依据新标准测评，现评出五星级客户8户，四星级340户，三星级673户，三星级92户，一星级客户23户。对于不同星级客户施行差异化管理与服务，严厉按星级供货，对新品牌和紧俏货源的投进施行公平缓歪斜，通过有限货源表现最大的功效。同时将使用诚信管理，发现有一次违背明码标价的施行降星，并只能在6个月内未违背才干给予恢复。因为施行客户星级，差异化服务越来越表现功效和客户对星级施行的知道程度和注重程度越来越高，许多客户积极自动要求客户经理协助他们策划提高星级，客户忠实度、依存显着提高，客我关系显着增强。
施行双向诚信，双向监督。在对零售户做好服务和执行明码标价监督的同时，联系员工长效考核机制要求，把客户对三员的诚信管理工作列入每月的考核，然后推进双向诚信和三员优异服务，7月份共有6名市管员、客户经理在明码标价考核中被扣罚奖金。
2、推广亮丽工程。局（营销部）成立了亮丽工作创立领导小组，拟定施行方案，以客户经理和市管员一起负责详细施行工作。施行机关人员挂钩联系，各股室负责一段亮丽街的辅导服务工作，确定西埔的新城路和铜陵的联合路为亮丽大街。通过造访、了解调查和核实，初定80户作为卷烟展示柜（架）赠送目标，至今已把42个拼装结束的烟柜发放到新城路35户零售户店中（发放展示架35个30户）。大大改进县城中心路段零售户的运营环境。为深化亮丽工作的创立，把以新城路为主的一条营销线路为演示线，从营销、专卖、送货等多视点进行策划、辅导、齐抓共管，打造一条有特征的演示街。
3、创优授牌和承诺发誓。在卷烟零售户中展开“优异诚信零售户”评选活动。首要在无销售假烟、无销售不合法渠道卷烟，无违背明码标价的四星级以上（含）的零售户中给予授牌。现有348户已被局颁发“优异诚信零售户”，并对有违背“三无”中的一条将给予摘牌。举行诚信运营发誓签字，以“统一有价，发展无价”为标题标语，分批组织零售户进行发誓签字仪式，推进广阔零售户一起恪守明码标价，诚信运营。
4、情系客户，夯实“六个一”服务工程
新年时期，组织400多户卷烟零售户观看“金叶迎春”慰劳晚会，与文化局一起举行一场零售户参加的“灯迷会”和欧必欣烟标展，受大众的欣赏。展开了向特困户送温暖献爱心团体活动，资助两户残疾和孤寡老人（卷烟运营户）各600元，得到县文明办和东山电视台专题报道，员工集资协助受火灾损害的零售户蔡泰峰同志，恢复生产运营。对零售户婚丧喜庆，后代上大学等困难户都给予支持协助，进一步丰厚了“六个一”内在。心系客户，积极饯别情感营销。近期开始深化倡议长效公益合作活动，向客户发放《倡仪书》，发动员工和零售户一起参加公益合作会和卷烟运营协会，现已有员工捐资5850元，形成长期情感互动工作。深化展开“交心户”挂钩服务活动，每位机关人员挂钩3户零售户，仔细听取客户定见和建议，深化了解客户要求，协助客户处理一些实践困难，有力地增进与客户豪情，推进明码标价的顺利展开。
三、构筑自律系统，强化明码标价监管
1、成立“卷烟运营业协会”。在广阔零售户和个协的支持下，经县民政局批准赞同成立准备东山县卷烟运营业协会。协会相应制定了规章，财政管理方法等规章制度，卷烟运营业协会，将联合、教学、引导全县卷烟运营爱国敬业，遵纪守法，诚信运营，明码标价，文明服务。为创立公平、公平、健康有序的卷烟市场，推进卷烟运营业继续、健康有序发展服务。
2、成立自律小组。全县共成立了28个自律小组，相应成立了保护客户利益监督会工作组和公益合作基金会，拟定施行方案和操作方法，加强与零售户交流，充沛调动自律组织小组组长积极性，由各线路的客户经理牵头组织，每两个月举行一次零售户小组座谈会，宣传烟草专卖法令，法规，讨论零售价格倾听零售户定见和建议，通报诚信运营和明码标价的执行状况，总结一阶段以来明码标价获得的成效和存在缺乏，并有对于性地加以改进和引导。
3、监管系统。在获得县物价，工商、个协等部门的支持合作下，与物价局联合成立卷烟运营规范管理委员会和卷烟价格洽谈委员会，并制定出台了《对于卷烟施行明码标价施行方案》，充沛运用价格管理法令法规，加强明码标价的监管，同时，在内部员工中展开问卷式调查，设计明码标价内容的问卷，要求员工调查3-5位亲友好友，从消费者的视点了解明码标价的执行状况，选用多方位多视点的监督方式保护明码标价工作的深化展开。
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