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美国俄勒冈州波特兰的百老汇雪茄公司的如何迎客

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更新日期:2012年8月9日当迈入坐落美国俄勒冈州波特兰的百老汇雪茄公司零售旗舰店时，你会有一种满腔热枕的感受。虽然店员们不知道你的姓名，但他们会热心地期待你，了解你到底

更新日期:2012年8月9日

　　当迈入坐落美国俄勒冈州波特兰的百老汇雪茄公司零售旗舰店时，你会有一种满腔热枕的感受。虽然店员们不知道你的姓名，但他们会热心地期待你，了解你到底是一个老烟民、菜鸟仍是有特殊要求的吸烟客。不管你是哪一种人，他们都会让你满意而归，有时购物进程中讲的笑话会让你感到格外轻松。

　　倡议效劳文明

　　“关于效劳客户，咱们有三个准则。”百老汇雪茄公司司理贾森着重，“即是客户至上，客户至上，客户至上。”

　　2008年，贾森带着自个保藏的500盒雪茄在波兰特市中心开了第一家雪茄店。两年后，他在莱克奥斯韦戈又开了一家雪茄店。运营雪茄店被他称为是自个“毫不勉强的作业”，虽然在这个区域已经有烟酒商铺，他仍然做出了开店的挑选。

　　公司有资深出售人员，他们协助客户深化体会购物趣味。这个团队包含：6个有出售经历的雇员，其间年岁最大的是具有36年出售经历的71岁职工，还有一个具有25年出售经历的61岁职工。他们大都是从推广岗位上退休的人，喜爱持续与顾客触摸。

　　“我喜爱雪茄，并巴望与人共享这种高兴。一旦大家踏进我的雪茄店，他们会发现这是一个能够与兄弟们共享雪茄趣味、测验新口感的场所。咱们期待他们常来这儿坐坐，远离孑立。”贾森介绍说。如今每个店天天都有50名到300名顾客，约20%的顾客知道贾森。大多数的顾客挑选来这两个店是由于它们供给了更多品种的雪茄、有常识丰厚的出售人员和两边树立起了兄弟友情，还有一些顾客则喜爱贾森花了许多时刻淘回来的陈旧理发椅和擦鞋架。

　　贾森的两家店肆都具有皮革座椅、32英寸平板电视和保湿房，以及供给免费咖啡和无线上彀效劳。轻松的氛围和多样的挑选使得许多顾客喜爱来到这儿，一待即是数小时。没有人是由于价格便宜而来到这儿，由于店里没有低于6美元的商品。俄勒冈州对雪茄所纳税占其出售价格的65%，每支雪茄收税上限是50美元。百老汇雪茄店只出售手艺雪茄，为雪茄客供给打火机、雪茄盒、刀具和雪茄有关的配件，但并不出售卷烟。

　　百老汇雪茄店没有电子商务网站，贾森供认他们无法打赢网上价格战。

　　“顾客来咱们店里是为了体会一种效劳。”贾森说，“咱们会把顾客作为兄弟，让他们感受舒服。咱们期望他们用公正的价格买到雪茄，并在采购进程中增长了常识。他们忘记了价格，但记住了这儿的效劳。咱们发起一种效劳文明。”

　　协作开展活动

　　为满意顾客需要，百老汇雪茄公司不定时与其他公司协作，举行橄榄球赛和新雪茄品味会等活动，经过现场品吸股动零售店事务的开展。2011年，当洛基·帕特尔（Rocky Patel）雪茄在5年内初次来到太平洋西北部时，百老汇雪茄店借机举行了“帕特尔之夜”。

　　“在‘帕特尔之夜’，咱们本地雪茄爱好者介绍这款雪茄。活动免费供给烧烤和咖啡，客大家能够边吃边聊。”贾森说，这次活动时期，600多盒雪茄在6小时内出售一空。

　　一起，为满意女人客户需要，公司定时举行“女士之夜”活动。活动中，客人能够免费品味葡萄酒和巧克力。更具有构思的是，活动中有裁缝师、珠宝师以及美甲师来为这些女人顾客效劳。而这些跟从女士而来的男性顾客往往是真实的消费者。计算得出，百老汇雪茄公司商品消费者中95%是男性，他们来自各行各业、各个阶级，既有蓝领工人、巴士司机，也有律师和银行家，还有常在户外活动的人，如捕猎爱好者和垂钓爱好者。

　　“与本地公司协作，供给可出售的雪茄已将咱们的社交圈延伸到两家店肆以外。咱们因而结识了许多兄弟，其间不少是雪茄爱好者。”贾森说。

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