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湖南华容烟草服务型稽察受欢迎

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作者:谢光亮 胡祥胜 更新日期:2005-2-22 雪茄123 华容消息 稽察建议送到零售户手上,对政策有疑问则上门为客户释疑。湖南省华容县烟草专卖局坚持把宣传烟草专卖法、协助卷烟零售户遵
作者:谢光亮 胡祥胜  更新日期:2005-2-22
  雪茄123华容消息  稽察建议送到零售户手上,对政策有疑问则上门为客户释疑。湖南省华容县烟草专卖局坚持把宣传烟草专卖法、协助卷烟零售户遵法运营与严厉法律结合起来,变“铁面”稽察为服务稽察,赢得了广阔零售户的赞扬。
  在过去烟草稽察中,部分稽察人员曾简略地认为,稽察就是以打击为意图,以经济处分为手法的高压监管,所以通常重“挑刺”,轻服务,致使形成与稽察目标之间的关系紧张,市场管理工作难以顺利进行。为改动这种不良情况,这些年,华容县烟草专卖局把提高服务质量,作为以查增管、以查增廉、以查增效的突破点,先后出台了《稽察工作管理规程》等系列制度,对稽察、法律、服务进行严厉规范。上一年,首要注册了局长热线电话,架起了与客户交流的桥梁。其次,行管人员上市场跟车送货和不定期监察,搜集反应信息。第三,延聘优异运营户为特约监督员,对稽察人员评议打分。最后,稽察中队内部综合测验,对稽察人员施行全方位绩效目标管理考核。
  该局夯根底,抓执行的成功作法,促进了市场净化水平显着提高,服务型稽察大大提升了华烟的社会形象。
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